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汽车售后服务与管理

时间：2019年09月26日 浏览人次： 来源：

书名：《汽车售后服务与管理》

索书号：F407.471/3

作者：刘春晖,刘光晓

出版社：机械工业出版社

出版时间：2018年1月



内容简介：

本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、备件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。